Einfach ausgedrückt bedeutet Conversion Rate Optimization (CRO), dass man mehr Besucher dazu bringt, mehr von dem zu tun, was sie auf einer Webseite tun sollen.
Indem wir Pain Points reduzieren, machen wir den Verkaufstrichter größer und breiter.
Bei CRO und Datenanalyse geht es darum was passiert, nachdem ein einzelner Besucher auf eine Webseite geklickt hat. Was sie tun sollen ist sehr unterschiedlich, aber in der Regel wollen wir, dass sie etwas kaufen – eine Makrokonversion. Eine Konversion kann auch ein kleinerer Schritt sein, wie z. B. das Herunterladen einer PDF-Datei, eine Verweildauer von mehr als 5 Minuten auf einer Website, das Ansehen eines Videos oder sogar das Scrollen zum Ende einer Seite – eine Mikrokonversion. Im digitalen Business-to-Business-Marketing ist die Makrokonversion oft ein Inbound-Lead.
CRO lässt sich am besten mit Daten, Fakten und Zahlen darüber angehen, wie Besucher mit der Website interagieren. Was sind ihre Eintritts- und Austrittspunkte? Wo wird die meiste Zeit verbracht?Welche Geräte werden verwendet und was wissen wir über die Geografie, Demografie und Interessen der Besucher? Im Kern und am besten sollte es bei der CRO um „datengestützte“, wenn nicht gar „datengeleitete“ Entscheidungen gehen.
Wir sind zwar große Fans von Kundenkenntnis und Menschenkenntnis, aber unserer Erfahrung nach sind in den Daten mehr Erkenntnisse und Werte versteckt. Anders ausgedrückt: Ohne einen Blick auf die Daten wissen Sie nichts über Ihre Website-Besucher, die keine Kunden sind.
Eine bewährte Methode, die wir anwenden, besteht darin, die Daten mit einer Ausgangsfrage im Kopf zu betrachten. So können wir uns auf einen Bereich konzentrieren und ein anfängliches Bauchgefühl testen – z. B. „Die Website ist auf dem Microsoft Edge-Browser langsam, und das verringert die Anzahl der Leads, die ein Kunde von anderen Unternehmen erhält“. Dies ist der erste Schritt beim Testen unserer Vermutung und führt fast immer zu überraschenden Ergebnissen. Ganz zu schweigen davon, dass man sich dadurch das tagelange Durchforsten von Daten auf der Suche nach Mustern und einem Anfangspunkt erspart.
CRO ist natürlich wichtig für den eCommerce, wo Datenvolumen und Konversionen zahlreicher sind. Hier ist der „Pfad zur Konversion“ – die Anzahl der Schritte (oder Klicks), die zur Konversion erforderlich sind, nur einer der vielen anderen Faktoren die wir anfangs berücksichtigen.
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